Trocas, Devoluções e Garantia

Queremos que sua experiência seja tranquila do começo ao fim. Abaixo estão os prazos e condições válidos para compras realizadas em nossa loja online.

Condições gerais

• Produto sem uso, sem odores, sem marcas, sem ajustes, com etiquetas/lacres e nota fiscal.
• Embale com proteção para evitar danos no transporte. Itens danificados por má embalagem poderão ser recusados.
• Por higiene, brincos só serão aceitos se sem uso e em perfeitas condições.

Como solicitar

1. Dentro do prazo, envie mensagem com número do pedido, nome e motivo da troca/devolução.
2. Você receberá uma etiqueta de logística reversa para postagem.
3. Após o recebimento, temos até 3 dias úteis para conferência e aprovação.
4. Reembolso: feito no mesmo meio de pagamento (cartão: estorno conforme operadora; PIX/boleto: devolução em conta informada). Você também pode optar por vale-crédito.

Garantia de 12 meses — o que não cobre

A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. São situações que anulam a garantia e não caracterizam defeito:

• Desgaste natural do banho pelo uso, atrito, suor, umidade, cosméticos, perfumes, cremes, produtos químicos, água do mar/piscina.
• Oxidação/escurecimento por falta de cuidados de limpeza e armazenamento.
• Quebra, amassados ou arranhões por queda, impacto, pressão ou mau uso.
• Peças alteradas, ajustadas ou reparadas por terceiros.
• Perda de componentes por tração ou uso inadequado (elos abertos, correntes arrebentadas, cristais/contas quebrados).
• Uso incompatível com a finalidade da peça (ex.: banho, academia, produtos de limpeza).

Base legal

• Direito de arrependimento (7 dias) — Código de Defesa do Consumidor, art. 49 (aplicável a compras fora do estabelecimento comercial, como o e-commerce).
• Prazo para reclamação por defeitos em produtos duráveis (90 dias) — CDC, art. 26, II.
• Responsabilidade por vícios e alternativas ao consumidor (reparo, substituição ou restituição) — CDC, art. 18.
• Regras do comércio eletrônico — Decreto nº 7.962/2013 (informações claras, atendimento e logística para o exercício do art. 49).