Trocas e Devoluções

Troca ou devolução por arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar devolução ou troca gratuita por arrependimento.

Troca ou devolução por defeito de fabricação – 90 dias

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, II), oferecemos garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação ou vícios de qualidade que impeçam o uso normal da joia ou diminuam seu valor.

São considerados defeitos de fabricação:

• Fechos, travas ou encaixes com mau funcionamento.
• Soldas que se soltem sem impacto ou uso inadequado.
• Banho de ouro ou ródio com falhas ou descascamento precoce não causado por agentes externos.
• Pedras, pérolas ou cristais que se soltem por cravação mal executada.
• Imperfeições graves de acabamento.

Não são cobertos pela garantia:

• Danos causados por quedas, impactos ou amassamentos.
• Desgaste ou manchas causadas por produtos químicos, suor, perfumes, cremes, piscina ou mar.
• Alterações ou consertos feitos por terceiros.
• Desgaste natural pelo uso.

Condições para troca

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de nota fiscal ou comprovante da compra.

O cliente poderá optar por:

• Vale-troca para usar em até 90 dias.
• Troca por outra peça do mesmo valor.

Custos de frete

A primeira troca é gratuita. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o custo do frete será por conta do cliente.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail ouroemfolhasemijoias@gmail.com informando o número do pedido, fotos do produto e a descrição do motivo da troca ou devolução.